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電話:0451-82112087
傳真:0451-82119462
地址:哈爾濱市香坊區王兆街50號
郵箱:[email protected]

投訴、反饋、跟蹤服務規程


  投訴舉報電話:0451-82112087

  第一條 在評價報告編製過程中,被評價單位對評價工作的服務意見,由項目負責人負責進行反饋; 被評價單位也可以撥打投訴電話,0451-82119462,或以書麵形式郵寄至,應依據事情性質、影響程度采取果斷措施。

  第二條 在報告評審過程中,安全生產監督管理部門對報告編製質量的提出的意見與建議,並由項目負責人和技術負責人向技術審核部進行反饋;出現共性問題,應在組織的在業務學習時一並改進。

  第三條 報告完成後項目負責人向被評價單位提供《被評價單位意見調查反饋表》,由被評價單位填寫《被評價單位意見調查反饋表》,對評價過程的服務工作進行信息反饋,一並與存檔資料一同移交辦公室檔案管理人員,對被評價單位提出申訴意見的,應組織召開評價小組特別會議,並在7個工作日內予以交流和回複,對因由原因給被評價單位造成影響或不良後果的,應按相關規定給予責任人處理,造成事故後果的,依據國家相關規定交由相關部門處理。

  第四條 報告完成後的質量跟蹤服務工作由過程負責人在評價實施過程予以控製,並將發現的問題及時反饋給項目負責人、技術負責人、業務經理。被反饋相關責任人應及時改進或說明;

  第五條 在質量跟蹤過程中發現重大服務質量問題時,應由問題發現人及時上報進行相關處理。

  第六條 建立投訴記錄,對相關投訴問題予以記錄備查。